Först och främst var det en lycklig slump att jag hamnade i den här branschen. Jag arbetade tidigare inom byggbranschen. En dag satt jag på en restaurang och åt lunch efter en axeloperation och insåg att jag inte skulle kunna gå tillbaka till mitt gamla jobb.
Vid bordet bredvid satt Robert Dahlman. Vi kände varandra sedan tidigare eftersom jag arbetade i byggbranschen och var kund hos Dahlmans. Vi började prata, och efter en stund frågade Robert vad jag gjorde. Sedan sa han: ”Du ska jobba hos mig.”
Nu har jag arbetat på Dahlmans i sju år, varav de senaste tre åren som servicekoordinator/serviceledare. Jag stormtrivs här.
Hur gick det till när du började på Dahlmans?
Det gick toppenbra. Jag började som säljare men hjälpte även till med andra arbetsuppgifter, bland annat montage. Det jag saknade i min bakgrund var en formell kylutbildning, men jag tror att det vägdes upp av min arbetsvilja och erfarenhet. Dessutom tog jag med mig ett bra kontaktnät in i företaget.
Hur blev du servicekoordinator/arbetsledare?
Jag arbetade tätt tillsammans med Claes Ljungkvist, som då var servicechef. När han började trappa ner inför pensionen fick jag möjlighet att ta över planeringen av arbetet samt rollen som koordinator.
Jag hade redan hjälpt till med delar av arbetet, bland annat genom att ta emot teknikerna på morgonen och fördela dagens uppdrag. Robert tyckte att jag skulle passa som servicekoordinator, och det hade han rätt i. Det har fungerat väldigt bra. Från byggbranschen var jag van vid att hantera flera projekt samtidigt och hålla många bollar i luften.
Vad innebär ditt jobb som servicekoordinator/arbetsledare?
Jag ansvarar för kontakten med kunderna, både före och efter uppdragen. Jag planerar arbetet och fördelar uppdragen mellan våra tekniker. Det gäller att ha god kännedom om allas kompetens och erfarenhet. Vissa har arbetat länge i branschen medan andra är nyare. Samtidigt är det viktigt att ge teknikerna uppdrag som utmanar dem – annars sker ingen utveckling.
Vad är det bästa med ditt jobb?
Att det alltid händer något nytt. Ingen dag är den andra lik.
Hur många är ni på serviceavdelningen?
Vi är 16 servicetekniker. Några av dem arbetar ibland med nyinstallationer, medan alla vid behov kan arbeta med service.
På kontoret är vi tre personer som är mest involverade i serviceverksamheten: jag, Robert (VD) och Cecilia, som sköter telefonväxeln och avlastar mig i det dagliga arbetet. Hon känner de flesta av våra kunder och ansvarar bland annat för deras årsrapporter.
Även våra installationsansvariga har god kännedom om serviceverksamheten och ett stort tekniskt kunnande. Vi är ett team som hjälps åt på kontoret när det behövs extra expertis. Sist men inte minst har jag fantastiska tekniker som jag ofta diskuterar och bollplankar olika frågor med. Vi har också flera medarbetare på kontoret som arbetar med ekonomifunktioner.
Hur många ärenden hanterar ni per år?
Den exakta siffran har jag inte i huvudet, men jag räknade en gång på en månad och då hade vi cirka 260 uppdrag. Det innebär att vi genomför över 3 000 serviceuppdrag per år.
Det handlar om allt från garantiservice, avtalsservice och tredjepartsservice till andra planerade arbeten och akuta insatser.
Vilket är Dahlmans huvudsakliga geografiska område?
Vi arbetar i ett område som sträcker sig från Uddevalla ner till Göteborg och upp till Strömstad, riksgränsen vid Svinesund samt Mellerud, Åmål och Bengtsfors. Vi arbetar även mot Trollhättan, Lilla Edet och Grästorp.
Hur trivs du på Dahlmans Kylteknik?
Det är den bästa arbetsplatsen jag har varit på. Hela företaget präglas av en familjär stämning samtidigt som det finns en tydlig struktur och ordning. Det uppskattar jag verkligen.